Garantie & Service
So läuft Ihre RMA-Anfrage ab.
Ein Gerät funktioniert nicht wie erwartet? Wir kümmern uns darum. Damit Ihre Reklamation schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann, finden Sie hier den Ablauf Schritt für Schritt.
So funktioniert Ihre RMA-Anfrage
Von der Anfrage bis zum Abschluss – transparent und Schritt für Schritt.
Voraussetzung: Sie haben das Produkt bei MarcMax gekauft. Bitte halten Sie Ihre Auftragsnummer, Ihre MarcMax-Rechnung und die Seriennummer des Geräts bereit – damit können wir Ihren Vorgang ohne Rückfragen bearbeiten.
Bei falsch eingesandter Ware oder bei Produkten, die nicht von MarcMax geliefert wurden, können eine Servicegebühr sowie Rücksendekosten anfallen.
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Schritt 01
Formular ausfüllen
Das Formular führt Sie durch alle Angaben, die wir für Ihren Vorgang benötigen:
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01
Hersteller wählen (Pflicht). Danach erscheinen nur die Felder, die dieser Hersteller braucht.
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02
Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, aktuelle Liefer-/Abholadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort).
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03
Auftragsnummer (Pflicht) und Kundennummer (falls bekannt, steht auf der Rechnung).
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04
MarcMax-Rechnung hochladen (Pflicht, JPG/PNG/PDF).
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05
Herstellerspezifische Angaben: Seriennummer, Fehlerbeschreibung, ggf. Fehlercode, Fotos/Videos, Hinweis ob bereits Kontakt mit dem Hersteller bestand und dessen Vorgangsnummer.
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06
Karton vorhanden? (Ja/Nein) und Palette vorhanden? (Ja/Nein/Keine Speditionsware).
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07
Bestätigung anhaken: Hinweise zum RMA-Ablauf gelesen, Ware wird vollständig inkl. Zubehör zurückgesendet, Servicegebühr/Rücksendekosten bei falsch eingesandter oder fremder Ware.
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01
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Schritt 02
Eingangsbestätigung
Direkt nach dem Absenden legen wir Ihren Vorgang bei uns an:
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01
Eingangsbestätigung: In wenigen Minuten erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
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02
Ihre Vorgangsnummer, zum Beispiel RMA-12345 – sie steht im Betreff aller E-Mails zu Ihrem Vorgang.
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03
Zusammenfassung Ihrer Angaben zur Kontrolle.
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04
Hinweis: noch keine Ware einsenden – bitte warten Sie auf die Rücksendeinformationen.
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Schritt 03
Prüfung durch unser Team
Unser RMA-Team prüft Ihre Angaben und die Rechnung:
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01
Fehlen Angaben oder ist etwas unklar, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
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02
Sie antworten einfach auf diese E-Mail – ein neues Formular ist nicht nötig.
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03
Wichtig: Ihre Vorgangsnummer (z. B. RMA-12345) im Betreff stehen lassen – dann landet Ihre Antwort automatisch in Ihrem Vorgang.
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04
Auch Anhänge (Fotos, Belege) können so mitgeschickt werden.
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01
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Schritt 04
Entscheidung
Je nach Hersteller und Fall ergibt sich einer von drei Wegen – in jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten:
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A
RMA beim Hersteller: Wir melden Ihren Vorgang beim Hersteller an und informieren Sie per E-Mail, sobald alle Daten vorliegen und weitergegeben wurden.
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B
Direkter Austausch: Wir tauschen das Gerät direkt (Kulanz). Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen. Der Austausch erfolgt aus Kulanz nach interner Prüfung, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht; die Garantie- bzw. Gewährleistungsfrist beginnt dadurch nicht neu.
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C
Direkte Gutschrift: Wir erstatten den Betrag nach Rücksendung der Ware. Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen.
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A
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Schritt 05
Rücksendeunterlagen
Wie Sie die Unterlagen für die Rücksendung erhalten, hängt vom gewählten Weg ab:
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01
Im Herstellerweg schickt der Hersteller Rücksendeunterlagen oder ein Label; wir leiten diese per E-Mail zu Ihrem Vorgang an Sie weiter.
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02
Bei Austausch oder Gutschrift stehen die Informationen bereits in der E-Mail aus Schritt 4.
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01
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Schritt 06
Ware einsenden
Sobald Ihnen die Rücksendeinformationen vorliegen, geht das Gerät auf den Rückweg:
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01
Bitte erst einsenden, wenn Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
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02
Sie verpacken das Gerät vollständig mit Zubehör und senden es gemäß den Unterlagen ein.
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03
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
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04
Bei Bedarf schicken Sie uns den Beleg als Antwort auf eine E-Mail zu Ihrem Vorgang.
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01
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Schritt 07
Prüfung und Abwicklung
Nach dem Eingang wird Ihre Ware geprüft:
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01
Der Hersteller (Weg A) bzw. unser Lager (Wege B/C) prüft die Ware.
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02
Das Ergebnis ist Reparatur, Austausch, Gutschrift oder eine Rückfrage.
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03
Rückfragen erhalten Sie per E-Mail zu Ihrem Vorgang – bitte antworten Sie einfach direkt darauf.
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01
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Schritt 08
Abschluss
Ist alles erledigt, schließen wir Ihren Vorgang ab:
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01
Sie erhalten eine Abschluss-E-Mail von uns.
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02
Ihr Vorgang ist abgeschlossen.
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01
Alles bereit? Dann starten Sie Ihre Reklamation in wenigen Minuten.
RMA-Formular öffnenBitte beachten
Die wichtigsten Punkte, mit denen Ihre Reklamation ohne Verzögerung durchläuft.
Ware bitte erst einsenden, nachdem Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Kommunikation per E-Mail
Die gesamte Kommunikation zu Ihrer Reklamation läuft über E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer. Bitte antworten Sie immer direkt auf unsere E-Mails.
Vollständig inkl. Zubehör
Bitte senden Sie die Ware vollständig und inklusive des mitgelieferten Zubehörs zurück.
Gewährleistung bleibt unberührt
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.
Sicher verpacken
Originalkarton oder stabile Umverpackung, Gerät gegen Stöße gesichert.
Beleg aufbewahren
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss Ihres Vorgangs auf.
Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten rund um Vorgangsnummer, Rücksendung und Zubehör.
Ich habe nach dem Absenden keine E-Mail bekommen.
Die Eingangsbestätigung erreicht Sie in wenigen Minuten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Ist dort nichts angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Auftragsnummer an rma.complaint@marcmax.de.
Wie erreiche ich Ihr Team zu meinem Vorgang?
Antworten Sie einfach auf eine E-Mail zu Ihrem Vorgang und lassen Sie die Vorgangsnummer im Betreff stehen – so landet Ihre Nachricht direkt bei uns im richtigen Vorgang.
Ich habe die Vorgangsnummer nicht mehr.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Auftragsnummer oder Seriennummer an rma.complaint@marcmax.de – dann ordnen wir Ihre Nachricht Ihrem Vorgang zu.
Muss ich das Zubehör mitschicken?
Ja, bitte senden Sie die Ware vollständig und inklusive des mitgelieferten Zubehörs zurück.
Was passiert bei Ware, die nicht von MarcMax stammt?
Dann können eine Servicegebühr sowie Rücksendekosten anfallen – diesen Hinweis bestätigen Sie im Formular.
Ihre Frage ist nicht dabei?
RMA-Team kontaktierenWir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie erreichen unser RMA-Team unter rma.complaint@marcmax.de. Nennen Sie bitte Ihre Vorgangsnummer oder Ihre Auftragsnummer.
Schnelle Rückmeldung
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
Vorgangsnummer angeben
Immer mit Vorgangsnummer im Betreff – so ordnen wir Ihre Nachricht sofort zu.
Rechte bleiben unberührt
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.