Garantie & Service
So läuft Ihre RMA-Anfrage ab.
Ein Gerät funktioniert nicht wie erwartet? Wir kümmern uns darum. Damit Ihre Reklamation schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann, finden Sie hier den Ablauf Schritt für Schritt.
So funktioniert Ihre RMA-Anfrage
Von der Anfrage bis zum Abschluss – transparent und Schritt für Schritt.
Die RMA-Anfrage ist für Produkte vorgesehen, die Sie bei MarcMax gekauft haben. Bitte halten Sie Ihre MarcMax-Rechnung bereit.
Bei falsch eingesandter Ware oder bei Produkten, die nicht von MarcMax geliefert wurden, können eine Servicegebühr sowie Rücksendekosten anfallen.
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Schritt 01
Formular ausfüllen
Voraussetzung: Sie haben das Produkt bei MarcMax gekauft. Halten Sie Auftragsnummer, MarcMax-Rechnung und Seriennummer bereit.
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01
Hersteller wählen (Pflicht). Danach erscheinen nur die Felder, die dieser Hersteller braucht.
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02
Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, aktuelle Liefer-/Abholadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort).
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03
Auftragsnummer (Pflicht) und Kundennummer (falls bekannt, steht auf der Rechnung).
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MarcMax-Rechnung hochladen (Pflicht, JPG/PNG/PDF).
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05
Herstellerspezifische Angaben: Seriennummer, Fehlerbeschreibung, ggf. Fehlercode, Fotos/Videos, Hinweis ob bereits Kontakt mit dem Hersteller bestand und dessen Vorgangsnummer.
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Karton vorhanden? (Ja/Nein) und Palette vorhanden? (Ja/Nein/Keine Speditionsware).
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07
Bestätigung anhaken: Hinweise zum RMA-Ablauf gelesen, Ware wird vollständig inkl. Zubehör zurückgesendet, Servicegebühr/Rücksendekosten bei falsch eingesandter oder fremder Ware.
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Schritt 02
Eingangsbestätigung
Direkt nach dem Absenden entsteht bei MarcMax ein Vorgang – Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail:
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Eingangsbestätigung per E-Mail, unmittelbar nach dem Absenden des Formulars.
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02
Ihre Vorgangsnummer [RMA-<Nr>] – sie steht im Betreff aller E-Mails zu Ihrem Fall.
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Zusammenfassung Ihrer Angaben zur Kontrolle.
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Hinweis: noch keine Ware einsenden – bitte warten Sie auf die Rücksendeinformationen.
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Vorgangsnummer beibehalten: Jede weitere E-Mail von MarcMax trägt dieselbe Vorgangsnummer im Betreff – beim Antworten bitte unverändert stehen lassen.
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Schritt 03
Prüfung durch MarcMax
Unser RMA-Team prüft Ihre Angaben und die Rechnung:
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01
Fehlen Angaben oder ist etwas unklar, schreibt MarcMax Ihnen eine E-Mail.
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02
Sie antworten einfach auf diese E-Mail – ein neues Formular ist nicht nötig.
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03
Wichtig: die Vorgangsnummer [RMA-<Nr>] im Betreff lassen, dann landet die Antwort automatisch in Ihrem Vorgang.
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Auch Anhänge (Fotos, Belege) können so mitgeschickt werden.
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Schritt 04
Entscheidung
Je nach Hersteller und Fall ergibt sich einer von drei Wegen – in jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten:
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A
RMA beim Hersteller: MarcMax meldet den Fall beim Hersteller an. Sie erhalten eine kurze Info-E-Mail, dass alle Daten vorliegen und weitergegeben wurden.
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B
Direkter Austausch: MarcMax tauscht das Gerät direkt (Kulanz). Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen. Der Austausch erfolgt aus Kulanz nach interner Prüfung, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht; die Garantie- bzw. Gewährleistungsfrist beginnt dadurch nicht neu.
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C
Direkte Gutschrift: MarcMax erstattet direkt. Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen.
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A
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Schritt 05
Rücksendeunterlagen
Wie Sie die Unterlagen für die Rücksendung erhalten, hängt vom gewählten Weg ab:
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01
Im Herstellerweg schickt der Hersteller Rücksendeunterlagen oder ein Label; MarcMax leitet diese per E-Mail zu Ihrem Vorgang an Sie weiter.
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02
Bei Austausch/Gutschrift stehen die Informationen bereits in der E-Mail aus Schritt 4.
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01
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Schritt 06
Ware einsenden
Sobald die Unterlagen vorliegen, geht das Gerät auf den Rückweg:
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01
Erst einsenden, wenn Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
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02
Sie verpacken das Gerät vollständig mit Zubehör und senden es gemäß den Unterlagen ein.
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03
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
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04
Bei Bedarf schicken Sie den Beleg als Antwort auf eine E-Mail zu Ihrem Vorgang.
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01
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Schritt 07
Prüfung und Abwicklung
Nach dem Eingang wird die Ware geprüft:
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01
Der Hersteller (Weg A) bzw. das MarcMax-Lager (Wege B/C) prüft die Ware.
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02
Das Ergebnis ist Reparatur, Austausch, Gutschrift oder eine Rückfrage.
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03
Rückfragen erhalten Sie per E-Mail zu Ihrem Vorgang – bitte einfach direkt darauf antworten.
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01
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Schritt 08
Abschluss
Ist der Fall erledigt, wird der Vorgang abgeschlossen:
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01
Sie erhalten eine Abschluss-E-Mail.
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02
Ihr Vorgang ist abgeschlossen.
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01
Alles bereit? Dann starten Sie Ihre Reklamation in wenigen Minuten.
RMA-Formular öffnenBitte beachten
Die wichtigsten Punkte, mit denen Ihre Reklamation ohne Verzögerung durchläuft.
Ware bitte erst einsenden, nachdem Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Die RMA-Anfrage ist für Produkte vorgesehen, die Sie bei MarcMax gekauft haben. Bitte halten Sie Ihre MarcMax-Rechnung bereit. Bei falsch eingesandter Ware oder bei Produkten, die nicht von MarcMax geliefert wurden, können eine Servicegebühr sowie Rücksendekosten anfallen.
Kommunikation per E-Mail
Die gesamte Kommunikation zu Ihrer Reklamation läuft über E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer. Bitte antworten Sie immer direkt auf unsere E-Mails.
Erst auf unsere Freigabe warten
Senden Sie keine Ware ohne Rücksendeinformationen von uns ein.
Vollständig inkl. Zubehör
Die Ware ist vollständig und inklusive des mitgelieferten Zubehörs zurückzusenden.
Falsch eingesandte Ware
Bei falsch eingesandter Ware oder bei Produkten, die nicht von MarcMax geliefert wurden, können eine Servicegebühr sowie Rücksendekosten anfallen.
Gewährleistung bleibt unberührt
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.
Sicher verpacken
Originalkarton oder stabile Umverpackung, Gerät gegen Stöße gesichert.
Beleg aufbewahren
Den Einlieferungsbeleg bitte bis zum Abschluss des Vorgangs behalten.
Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten rund um Vorgangsnummer, Rücksendung und Zubehör.
Ich habe nach dem Absenden keine E-Mail bekommen.
Die Eingangsbestätigung kommt innerhalb weniger Minuten. Bitte Spam-Ordner prüfen; sonst E-Mail an rma.complaint@marcmax.de mit Auftragsnummer.
Wie erreiche ich MarcMax zu meinem Fall?
Einfach auf eine E-Mail zu Ihrem Vorgang antworten. Die Vorgangsnummer im Betreff nicht entfernen.
Ich habe die Vorgangsnummer nicht mehr.
E-Mail an rma.complaint@marcmax.de mit Auftragsnummer oder Seriennummer, dann kann der Fall zugeordnet werden.
Muss ich das Zubehör mitschicken?
Ja, die Ware wird vollständig inkl. Zubehör zurückgesendet.
Was passiert bei Ware, die nicht von MarcMax stammt?
Es können Servicegebühr und Rücksendekosten anfallen, siehe Bestätigung im Formular.
Ihre Frage ist nicht dabei?
RMA-Team kontaktierenWir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie erreichen unser RMA-Team unter rma.complaint@marcmax.de. Nennen Sie bitte Ihre Vorgangsnummer oder Ihre Auftragsnummer.
Schnelle Rückmeldung
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
Vorgangsnummer angeben
Immer mit Vorgangsnummer im Betreff – so ordnen wir Ihre Nachricht sofort zu.
Rechte bleiben unberührt
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.